← Home

Cancellations, Returns and Refunds Policy

Last updated: 15 October 2026

1. Scope of Application

This policy covers cancelling or moving sessions, cancelling packs, memberships, courses and online coaching packages, cancelling a place in a group class or workshop, returning gear, and refunds on any order from The Golf Athlete Hanoi.

2. Class and Session Cancellation and Rescheduling

  • Moving a session more than 24 hours before it starts: rebooked, no credit used.
  • Cancelling or moving within 24 hours of the start: one credit is used.
  • Not turning up without telling us: one credit is used.
  • We cancel or move a session: rebooked to suit you, no credit used.
  • Your coach becomes unavailable long term: move to another coach at the rate you paid, or receive a refund of the unused balance.

3. Cancellation of Packages and Memberships

  • Packs, memberships, courses and online coaching packages cannot be cancelled or refunded once paid for, including where no session has been used and including where you ask to cancel before the start date. Please choose carefully before you pay; the assessment and a conversation with us beforehand are there to help you pick the right pack.
  • Unable to continue for medical reasons, with paperwork: freeze the pack for the length of your treatment.
  • A pack that expires unused: the remaining sessions lapse. We will review individual cases if you contact us before the expiry date.

4. Group Classes and Workshops

  • Cancelling more than 7 days before the date: full refund.
  • Cancelling within 7 days of the date: you may pass your place to someone else; we cannot refund it.
  • We cancel the class or workshop: full refund, or a place on the next one, as you prefer.

5. Merchandise Returns and Exchanges

  • Paid for but not yet received: you may cancel the order and take a full refund, as long as the goods have not been handed to the courier or collected by you at the studio. Send the request by phone or email with your order number.
  • Unused, with packaging and labels intact, within 2 days of delivery: returnable for a refund; you pay postage both ways.
  • Faulty, damaged or wrongly supplied: we replace it or refund in full and cover all postage. Tell us within 2 days with photos or an unboxing video.
  • Size exchanges on apparel and footwear: we will exchange for a different size within 2 days of delivery, provided the item is unworn, unwashed and has its tags and packaging; you pay postage both ways and the exchange depends on the size being in stock.
  • For hygiene reasons we cannot accept returns of used or washed training bands, socks, underwear or any item worn in direct contact with the body.

6. Refund Request Process

  • Step 1: Send your request to +84 961 545 699 or team@thegolfathletex.com, with your order number, the reason, and bank details if we need them.
  • Step 2: We confirm receipt within 24 working hours.
  • Step 3: We tell you the outcome within 7 working days.
  • Step 4: We process the refund within the timescales in section 7.

7. Refund Methods and Processing Time

Refunds go back the way you paid:

  • Card or e-wallet, paid online: refunded through our payment provider to the same card or wallet, in 7–15 working days depending on your issuer.
  • Bank transfer or QR: to the account you paid from, in 3 working days.
  • Card on our POS at the studio: to the same card, in 7–15 working days.
  • Cash at the studio: by bank transfer to an account in your name, in 3 working days. We never refund an online or card payment in cash.

We charge nothing to process a refund.

8. Non-Refundable Cases

We do not refund: packs, memberships, courses and online coaching packages once paid for; sessions already used; credits consumed by a late cancellation or no-show under section 2; packs that have passed their expiry date; received items that have been used and fall in the non-returnable group in section 5; and cases where service was ended because of a serious breach of the studio rules under our Terms.

This section does not apply where TGA is unable to deliver the service, namely the cases set out in section 2 of this Policy and in sections 18 and 19 of the Terms and Conditions of Sale.

9. Contact Information

Where the Vietnamese version and a translation differ, the Vietnamese version prevails.

↑ Back to contents

Chính sách hủy, đổi trả và hoàn tiền

Cập nhật lần cuối: 15 tháng 10 năm 2026

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho việc hủy hoặc dời buổi tập, hủy gói tập, gói thành viên, khóa học và gói huấn luyện online, hủy suất lớp nhóm và workshop, đổi trả hàng hóa, và hoàn tiền cho mọi đơn hàng của The Golf Athlete Hà Nội.

2. Hủy và dời buổi tập

  • Dời lịch trước giờ tập hơn 24 giờ: đặt lại lịch, không trừ buổi.
  • Hủy hoặc dời trong vòng 24 giờ trước giờ tập: tính là đã sử dụng một buổi.
  • Không đến và không báo trước: tính là đã sử dụng một buổi.
  • TGA hủy hoặc dời buổi tập: đặt lại lịch theo sắp xếp của khách hàng, không trừ buổi.
  • Huấn luyện viên nghỉ dài hạn: khách hàng được chuyển sang huấn luyện viên khác theo đúng mức giá đã mua, hoặc được hoàn phần giá trị chưa sử dụng.

3. Hủy gói tập và gói thành viên

  • Gói tập, gói thành viên, khóa học và gói huấn luyện online không được hủy và không được hoàn tiền sau khi đã thanh toán, kể cả khi khách hàng chưa sử dụng buổi nào và kể cả khi yêu cầu hủy được gửi trước ngày bắt đầu. Khách hàng vui lòng cân nhắc kỹ trước khi thanh toán; TGA cung cấp buổi đánh giá và tư vấn trước khi mua để khách hàng chọn đúng gói.
  • Không thể tiếp tục vì lý do y tế và có giấy tờ chứng minh: bảo lưu gói theo thời gian điều trị.
  • Gói hết hạn khi chưa sử dụng hết: số buổi còn lại không còn giá trị sử dụng. TGA xem xét từng trường hợp nếu khách hàng liên hệ trước ngày hết hạn.

4. Lớp nhóm và workshop

  • Hủy trước ngày diễn ra hơn 07 ngày: hoàn 100%.
  • Hủy trong vòng 07 ngày trước ngày diễn ra: khách hàng có thể chuyển suất cho người khác; TGA không hoàn tiền.
  • TGA hủy lớp hoặc workshop: hoàn 100% hoặc chuyển sang buổi kế tiếp theo lựa chọn của khách hàng.

5. Đổi trả hàng hóa

  • Đơn hàng đã thanh toán nhưng khách hàng chưa nhận hàng: khách hàng được hủy đơn và hoàn 100% giá trị đơn hàng, với điều kiện hàng chưa được bàn giao cho đơn vị vận chuyển hoặc chưa được khách hàng nhận tại studio. Yêu cầu hủy gửi qua hotline hoặc email kèm mã đơn hàng.
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì, nhãn mác, trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng: được đổi trả và hoàn tiền; khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.
  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật, hư hỏng hoặc giao sai: TGA đổi sản phẩm mới hoặc hoàn 100% và chịu toàn bộ phí vận chuyển. Khách hàng thông báo trong vòng 02 ngày kèm ảnh chụp hoặc video mở hàng.
  • Đổi size trang phục và giày: TGA hỗ trợ đổi size trong vòng 02 ngày kể từ ngày nhận hàng, với sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt, còn nguyên tem và nhãn mác; khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều và việc đổi phụ thuộc vào size còn hàng.
  • Vì lý do vệ sinh, TGA không nhận đổi trả dây tập, tất, đồ lót và các sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể đã qua sử dụng hoặc đã giặt.

6. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

  • Bước 1: Khách hàng gửi yêu cầu qua hotline +84 961 545 699 hoặc email team@thegolfathletex.com, kèm mã đơn hàng, lý do và thông tin tài khoản nhận tiền nếu cần.
  • Bước 2: TGA xác nhận tiếp nhận trong vòng 24 giờ làm việc.
  • Bước 3: TGA phản hồi kết quả xử lý trong vòng 07 ngày làm việc.
  • Bước 4: TGA thực hiện hoàn tiền theo thời hạn tại mục 7.

7. Phương thức và thời gian hoàn tiền

Tiền được hoàn về đúng phương thức thanh toán ban đầu:

  • Thẻ hoặc ví điện tử, thanh toán trực tuyến: hoàn qua đơn vị xử lý thanh toán về chính thẻ hoặc ví đã thanh toán, trong 07–15 ngày làm việc tùy tổ chức phát hành.
  • Chuyển khoản hoặc mã QR: hoàn về tài khoản đã chuyển tiền, trong 03 ngày làm việc.
  • Thẻ qua máy POS tại studio: hoàn về chính thẻ đã thanh toán, trong 07–15 ngày làm việc.
  • Tiền mặt tại studio: chuyển khoản về tài khoản mang tên khách hàng, trong 03 ngày làm việc. TGA không hoàn bằng tiền mặt đối với giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc bằng thẻ.

TGA không thu phí xử lý hoàn tiền.

8. Các trường hợp không hoàn tiền

TGA không hoàn tiền trong các trường hợp: gói tập, gói thành viên, khóa học và gói huấn luyện online đã thanh toán; buổi tập đã sử dụng; buổi tập bị tính do khách hàng hủy muộn hoặc không đến theo mục 2; gói tập đã hết thời hạn sử dụng; hàng hóa đã nhận và đã qua sử dụng thuộc nhóm không đổi trả tại mục 5; và các trường hợp khách hàng vi phạm nghiêm trọng nội quy studio dẫn tới chấm dứt dịch vụ theo Điều kiện giao dịch chung.

Các trường hợp nêu tại mục này không áp dụng khi việc không thực hiện được dịch vụ thuộc về TGA, cụ thể là các trường hợp quy định tại mục 2 của Chính sách này và tại Điều 18, Điều 19 Điều kiện giao dịch chung.

9. Liên hệ

Trường hợp có khác biệt giữa bản tiếng Việt và bản dịch sang ngôn ngữ khác, bản tiếng Việt được ưu tiên áp dụng.

↑ Về mục lục